Politique de Confidentialité

Introduction

Chez FranceIPTVSmarters, nous prenons la confidentialité de vos données très au sérieux. Cette politique de confidentialité décrit quelles informations nous recueillons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et comment nous assurons leur protection. En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Données collectées

Lors de l’utilisation de notre site, nous sommes susceptibles de recueillir plusieurs types de données personnelles, notamment :

Informations d’identification : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, ville.
Données de transaction : détails de paiement, historiques d’achat, méthode de paiement (Visa, PayPal).
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, données de navigation, cookies.
Données de communication : messages échangés via les formulaires de contact, WhatsApp, e-mail.

Nous ne recueillons que les données strictement nécessaires pour fournir nos services et assurer un suivi client efficace.

2. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

Fournir nos services : traitement des abonnements IPTV et envoi des informations de connexion via e-mail et WhatsApp.
Suivi des commandes : gestion et suivi des abonnements, ainsi que des éventuels problèmes rencontrés par les clients.
Communication client : réponse aux demandes d’assistance et fourniture de support technique.
Amélioration de nos services : analyse de l’utilisation du site afin de proposer une meilleure expérience utilisateur et un service adapté aux besoins.
Marketing : envoi d’offres spéciales et promotions (avec consentement explicite du client).

3. Base légale du traitement des données

Conformément à la législation européenne (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : pour honorer nos engagements contractuels lors de la souscription à un abonnement.
Consentement : pour des activités telles que l’envoi de newsletters ou de promotions. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement.
Intérêt légitime : pour garantir la sécurité de nos services, analyser notre trafic et prévenir la fraude.

4. Partage des données

Vos données ne seront jamais vendues ou partagées avec des tiers à des fins commerciales. Cependant, certaines données peuvent être partagées avec des partenaires ou prestataires de services dans les cas suivants :

Fournisseurs de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions (ex. Visa, PayPal).
Fournisseurs techniques : pour l’hébergement du site et la gestion des communications via e-mail et WhatsApp.
Autorités légales : en cas d’obligation légale, nous pourrions être amenés à divulguer certaines informations aux autorités compétentes.

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette politique :

Données client : conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle (et jusqu’à 3 ans après la fin de l’abonnement à des fins de suivi et de relance commerciale).
Données de transaction : conservées conformément aux obligations fiscales et comptables (généralement 5 à 10 ans).
Données de navigation : conservées pour une durée de 13 mois après leur collecte (ex. cookies).

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent :

Cryptage des données sensibles (ex. informations de paiement).
Protocoles de sécurité renforcés pour l’accès à nos bases de données.
Limitation des accès aux données uniquement aux employés autorisés.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

Droit d’accès : vous pouvez demander à recevoir une copie de toutes les données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : vous pouvez demander à corriger ou compléter des informations incorrectes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si elles sont nécessaires pour des raisons légales ou contractuelles.
Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format lisible par machine et à les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit d’opposition et de retrait du consentement : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données ou retirer votre consentement à tout moment pour certaines utilisations spécifiques (ex. marketing).
Droit de limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois.

8. Politique de cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, stocker vos préférences, et analyser notre trafic. Vous pouvez ajuster vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les préférences » en bas de chaque page du site.

Les cookies que nous utilisons incluent :

Cookies fonctionnels : indispensables au fonctionnement du site.
Cookies analytiques : utilisés pour analyser l’utilisation de notre site et améliorer ses performances.
Cookies publicitaires : utilisés pour afficher des annonces pertinentes.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour en haut de la page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

10. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou sur la manière dont vos données sont traitées, n’hésitez pas à nous contacter :

Adresse e-mail : [email protected]
Numéro de téléphone : (Numéro de téléphone à ajouter)